Suivi des réserves, SAV/GPA

Experteva permet de gérer et centraliser l'ensemble des réserves, SAV, GPA, OPR dans une interface claire :

- Liste filtrable de l'ensemble des réserves d'un programme

- Filtrable par

- Type : Réserve, SAV, OPR

- métier/entreprise

- lot : logement, garage, bâtiment, parties communes

- pièce : salle de bains, séjour, couloir, chambre 1,...

- Statut : soumis client, à traiter, traité entreprise, clôturé, refusé

- Priorité : Urgent, Normal, Bas

- Ajout d’une réserve, soit directement par le maitre d’ouvrage, soit par l’acquéreur depuis le portail client (statut spécifique demandant une validation du maitre d’ouvrage)

Gestion du flux par étape :

- Soumission : l'acquéreur peut soumettre des réserves depuis son portail client

- A traiter : lorsque la réserve est saisie par le maitre d'ouvrage ou saisie par l'acquéreur puis validée par le maitre d'ouvrage. C'est ce statut qui apparait dans la liste des réserves des entreprises, afin qu'elles puissent les traiter

- Traité : c'est un statut que peut indiquer l'entreprise lorsqu'elle a traité la réserve

- Clôturé : le maitre d'ouvrage peut clôturer la réserve, soit s’il sait qu'elle est traitée, soit valider une réserve indiquée comme traitée par l'entreprise. L'acquéreur peut également marquer comme clôturée la réserve depuis son interface client

- Refusé : dans le cas où un client soumet une réserve et que le maitre d'ouvrage ne l'accepte pas. Ce dernier a la possibilité d'indiquer en commentaire la raison du refus afin que l'acquéreur ait une explication.

Liste de réserves imprimables au format PDF

Des listes imprimables au format A4, triées par lot (une page par lot/logement), comprenant les informations des propriétaires, la liste complète et détaillée des réserves et SAV.

Les listes peuvent être générées pour plusieurs périmètres :

- Liste par entreprise avec une page par vente, directement signable par le client pour la levée de réserve

- Liste par logement/vente, reprenant l'ensemble des réserves, de toutes les entreprises pour la vente

- Liste pour l'ensemble du programme, triées par lot et entreprises